湖南省卓越绩效管理及质量奖案例—迅达科技集团股份有限公司

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  迅达科技集团股份有限公司始创于1984年，是一家专注燃气具产品生产的股份制企业，建立有迅达湖南科技园、湖北可再次生产的能源产业园二大产业园区，占地面积720亩。现拥有员工2100人，是中国燃气具十强企业。公司产品分为四大系列——燃气具、厨卫电器、集成厨房、新能源应用产品。基本的产品有燃气灶具、燃气热水器、吸油烟机、电热水器、消毒柜、烤箱、整体橱柜、生物质锅炉、生物质炊事炉等。“迅达”商标在全球44个国家注册，产品销往欧美、中东、非洲等80多个国家和地区。

  公司确立了“以诚信为基础，为顾客创造价值”的核心理念，形成了自身独特的文化体系。

  质量责任机制：明确总经理、部门、车间、班组、员工五级质量管理责任，让质量管理处处有人负责，不留死角。

  科研创新是创业之本，发展之源。公司以“全国首届优秀发明企业家”伍尚魁先生的“缝隙孔旋流燃烧”技术为核心，经过不断研发与创新，取得了良好的经济效益与社会效益。在研发技术上成绩斐然，截止2019年6月28日，迅达集团拥有有效专利128件，其中发明专利5件，实用新型专利20件，被认定为：国家重点高新技术企业、国家认定企业技术中心。

  迅达集团是国家认定企业技术中心、湖南省重点高新技术企业、湖南省创新型试点企业、湖南省级企业技术中心和“湖南省中小型机电产品工业设计中心”，与湘潭大学、中南大学联合组建了湖南省燃气具工程技术研究中心。

  核心专利是技术之要，行业之星。2010年研制成功的“聚旋高效燃烧器”（6.7、8.X、2.5，均为中国实用新型专利），成功突破70％的热效率，比国标（50%）节能40%。2016年3月26日，在北京钓鱼台国宾馆召开以“宗师归来”为主题的“迅达品牌战略发布会”，会上“平板灶”展现在大家的面前，是燃气灶具行业的一项创新之举！

  公司以专利技术为核心，倾力打造高品质厨房产品，安全、环保、节能，设计精致、简约现代，致力于让人们体验美好厨房生活。

  截止2019年8月底，迅达集团拥有有效专利130件，其中发明专利32件，实用新型专利48件，外观设计专利50件。

  质量管理是发展之基，品牌之魂。企业具有集产品研制设计、实验、检测于一体的技术品质检验测试平台，配置有先进的燃气具检验测试仪器设备、全自动化的城市燃气配气系统，设有国内高科技的新能源产品实验室等15间检测实验室。公司以质量为生命，通过建立完善的质量管理体系，联合卓越绩效模式专家——欧阳胜雄对企业经营管理进行了全盘的评估，导入“卓越绩效管理”模式，并成功争创第二届湖南省省长质量奖；同时还连续三届荣获省质量管理奖、2015年11月获第二届中国质量奖提名奖，中国燃气具行业十大品牌。公司实现了在质量管理中的自我突破。

  ·依据ISO9001-2015质量管理体系，标准化流程和管理制度（作业标准、检验标准、设备操作规程）保证不流出不合格品。

  · TQM 和工序以自我管理为主，通过五级责任机制、质量否决机制（首席质量官／标准否决机制）、质量考核／激励机制保证不生产不合格品

  ·以 QFD 质量功能展开、 DOE实验设计、 FMEA失效模式分析、 SPC过程控制这些自动化和防错为核心进行预防，保证生产不出不合格品。

  ·通过新技术研发、已有技术的应用创新、以新技术为契机不断改善工艺保证品质持续优良。

  实行全面质量管理，需要把工人培养成全能工。随着用工资本逐年上涨，难招到所需的合适人才，及科技技术飞速发展，用人模式将由劳动密集型向少人化、自动化、机械化方向发展，那么实现少人化，就必须要提高员工的操作技能，使员工由单一工种演变成多能工。培养多能工是实现少人化的必要手段。少人化是柔性生产和降低生产成本的要求，但是在传统的一人操作一台机器，或一人负责一道工序的情况下，无法通过工序整合来达到少人化的目的，因此必须要将员工培养成多能工。而培养多能工还能减少员工职业倦怠的情况出现。一人不断重复一项工作很容易导致职业倦怠，导致效率下降、次品率上升、士气低落、离职率高等情况的出现。假如采取“一人多岗”，使员工工作内容得到了丰富，职责范围得到了扩大，个人技能得到全面提升，使员工工作积极性、满足感、和责任感均能得到提高，减少职业倦怠的情况出现。而实现自动化，除了设备自动化外，作为生产部门，也要提高人的“自动化”，人的“自动化”指我们每一个人都能自动去做事，自愿主动去学习技能知识，提高自我工作技能，自动去寻找问题并寻求解决方法，只有这样工人才能演变成全能工，才能挖掘出工人的潜力，使得在少人的情况下，愉悦地完成预期的工作任务。作为管理者，需在人员的思想教育方面多下功夫，使员工意识提高，做到发自内心的自愿去学习，自愿去提高技能，自愿工作实现自我价值。

  公司自主研发连续冲压模，从单一的冲压模，向多工序合并的连续冲压模改进，提高了生产效率，对质量的稳定性，一致性有了很大提升。

  公司利用国际先进的 TPM 全员参与设备管理模式，建立和实施预防性故障性维护保养制度。

  公司采用T100软件进行采购订单管理和交付监控，对来料检验、使用等过程进行质量控制，为供应商管理提供改进信息。公司对供应商进行分级管理，关键零部件采用两家以上进行供货，每月对其进行评价，促进供应商持续改进。格进行来料检查，执行质量一票否决机制。

  公司拥有集产品研发设计、实验、检测于一体的技术品质检测平台，配置有先进的燃气具检测仪器设施、全自动化的城市燃气配气系统，设有国内高科技的新能源产品实验室等15间检测实验室。

  公司成立了精益生产改善科室，收集在产品工艺质量、效率提高等方面的提案，并实施有效的激励机制，人人参与精益改善活动，人人享受精益改善带来的便利。

  为了强化售后服务管理能力，公司做了GB /T27922-2011商品售后服务评价体系五星认证。通过现场售后服务，收集有关需改进的问题，通过对问题的整改，提高用户的满意度，提升企业品牌美誉度。

  为了保护消费者合法权益，公司法务部有专人负责打假维权，并为广大购买的人提供了防伪查询系统，切实保护消费者合法权益。

  迅达一贯专注于节能环保燃气炉具、新能源应用等厨卫产品的研发与生产，是全国大型燃气具生产基地和旗舰企业。迅达牌生物质直燃炉成为了当今世界上最清洁的炉灶。

  迅达集团荣获第二届中国质量奖提名奖、湖南省省长质量奖、产品质量监督抽查连续六年合格企业。公司实现了在质量管理中的自我突破。

  迅达集团以专利技术为核心，倾力打造高品质厨房产品，安全、环保、节能，设计精致、简约现代，致力于让人们体验美好厨房生活。迅达将坚持以科技服务人类，以诚信赢得尊敬的座右铭，努力成为卓越品质的创造者，成为中国厨卫行业科学技术创新的先行者！

  臻卓是长期专注于卓越绩效模式的专业咨询机构，我们致力于通过构建健康的质量文化，成熟的经营系统，闭环的评价改进体系，驱动您的企业追求卓越，实现基业长青。

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