12月29日，大同市政府新闻办召开新闻发布会，介绍大同市国有企业保障民生工作相关情况，并回答媒体提问。
主持人：大同市委宣传部副部长、市政府新闻办公室主任，市委市政府新闻中心主任 殷雪年
大同市国资委全面贯彻落实习关于人民至上、为民服务的重要指示批示精神，把“为民办实事”作为解决群众烦心事的重要抓手，尽心尽力解决广大群众的难点问题，发挥国有企业保障民生及其重要的作用。为帮大家更好地了解相关工作情况，本场发布会我们邀请到：大同市国资委党委专职副书记（正处长级）李元俊同志，大同市公共交通有限责任公司党委副书记、董事扆宏同志，大同市供水排水集团有限责任公司党委委员、副总经理王涛同志，请他们为大家介绍有关情况，并回答大家关心的问题。
很高兴参加今天的新闻发布会，感谢大家长期以来对国资国企工作的关心和支持！
大同市国资委全面贯彻习新时代中国特色社会主义思想，落实习关于人民至上、为民服务的重要指示批示精神，深入贯彻主题教育关于办好民生实事的部署要求，坚定不移践行以人民为中心的发展思想，坚持民生导向，恪守为民情怀，履行社会责任，扛起为党分忧、为民服务的职责使命，指导市属国有企业发挥保障民生及其重要的作用，聚焦民生领域热点问题，以“小切口”解决民生大问题，全力以赴把民生实事办快、办实、办好，把惠民生、暖民意、顺民心的工作做到群众的心坎上，慢慢地加强为民服务的能力和水平，提升公共产品的质量和服务的品质，促进国有企业未来的发展成果共建共享，更多、更好惠及人民群众。
今年以来，各市属国有企业充分的利用企业资源和行业优势，积极主动作为，认真办好民生实事，并取得了明显成效。尤其是大同市公共交通有限责任公司和大同市供水排水集团有限责任公司，工作亮点突出，工作经验值得借鉴。
接下来，进行第二项议程，有请扆宏同志介绍下大同市公共交通有限责任公司在为民办实事上的具体举措。
城市公共交通是满足人民群众基本出行的社会公益性事业，与人民群众生产生活息息相关，与城市运行和经济发展密不可分。今年以来，我市以“增进民生福祉，提高人民生活质量”为重点，开展了智慧化便捷化公交提升工程，对此我公司积极做出响应，并在此基础上，锐意进取，勇于担当，结合公司运营实际，从硬件和软件两方面进一步分解为7大子项目同步推进，赋能公共交通、推动城市发展，给市民带来看得见、摸得着的欣喜变化，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。
回应群众期盼，持续改善和保障民生。近年来，我市城市建设加快速度进行发展，公交候车亭建设一度出现滞后现象，随着今年全市新改建的100座公交候车亭全部投入到正常的使用中，这样的一种情况已得到明显改善。我公司经过科学规划，新改建的100座公交候车亭，有效解决了无候车亭站点乘客遮风避雨的问题，是对市区范围内公交站亭的一次全面补充。与此同时，根据各条道路公交站亭的建设情况及客流需求，进一步配套了60座电子站牌，更加直观、及时地为乘客显示线路车辆实时运行、到达情况，有效地提高公交导乘服务水平，让更多的市民体验到智慧出行的便利。
在线路优化方面，我公司充分的利用客流统计仪和线网评价系统来进行数据分析，结合真实的情况和市民出行特点，科学优化线网布局，合理配置车辆和发车间隔，最大限度发挥公交的运能，使各线路交汇换乘更方便快捷。今年以来，对4路、14路、29路、63路、60路、61路线路公交线路两条敬老线路。同时，为助力我市文旅发展，我公司依据各景区景点以及文化场馆旅游出行需求，围绕古城—云冈、古城—方特欢乐世界、古城内景点、五大场馆、文瀛湖等线条精品旅游线路，初步建立“景景通、城景通”旅游公交网络。
在智慧化服务方面，为缓解65岁以上老年人持敬老卡线下年审的不便，有效提升检卡效率，在保留原有敬老卡年审服务的基础上，我公司与支付宝合作开发，于今年7月19日真正开始启动了线上敬老卡年审系统，让老年人足不出户就能线上年审。同时，为方便广大乘客进一步享受智慧化公交服务，公司在现有8个公交IC卡线下充值点的基础上，与支付宝又合作开发了线日成功运行，满足了乘客线上充值的需求。在此基础上，于2020年1月上线的“大同公交APP”，不仅帮助乘客实现了掐着点儿等公交、线上倒车换乘、定制公交等智能化服务，还不断挖潜，持续延伸“大同公交APP”的服务功能，目前该APP日点击量已达50万次，更好地满足了乘客多元化、个性化的出行需求。
接下来，进行第三项议程，有请王涛同志介绍下大同市供水排水集团有限责任公司在为民办实事上的具体举措。
大同市供水排水集团有限责任公司作为国有独资供水企业，承担着我市生产生活用水保障职能，营业范围最重要的包含自来水的生产和供应；工程设计和施工、供水计量设备检定；中水及直饮水的销售等。供排水集团公司作为民生服务企业，多年来始终立足供水服务职能，聚焦民生保障，加快实施供水民生工程，切实补齐设施短板，全方面提升供水服务质量与水平。
在供水保障方面，我集团公司多年来从始至终保持着生产、经营、治安、交通等各项安全事故均为零的良好态势，水质综合合格率保持在100％（高于国家标准5个百分点）。日常做好设备维护、巡查、检修等工作，对相关水厂高压配电室、制水输水工艺等设备、系统实施科技改造，根据城市发展规划先后完成了约200公里的城市供水管线新建、改造任务；完成了白登山滑雪场供水加压泵站工程、泉新路加压泵站工程、拥军路加压泵站工程、装备园区加压泵站工程、老旧小区二次供水设施改造工程和26家驻同央省企家属区约26万户“三供一业”供水设施改造任务。
在优化营商环境方面，按照我市关于优化营商环境有关要求，简化用水报装流程，缩短报装时限，按照让“数据多跑，客户零跑”的工作思路，简环节、压时限，并创新推出用水报装业务专员代办、“容缺办理”等服务，同时为持续降低用水报装成本，出台了《大同市供水排水集团有限责任公司小型市政设施建设工程快速报装“三零”服务实施方案》，为符合标准要求的企业逐步优化用水报装流程，缩短办理时限，降低接水成本，实现用水报装“零上门、零审批、零投资”，创造了优质、高效、便捷的供水营商环境，取得了2020年全国优化营商环境评价“获得用水用气”项目考评全国第五、全省第一的优异成绩，工作经验作为先进经验入选国家发改委《中国营商环境报告2021》“最佳实践篇”，成为了全国同行水司和城市管理系统学习借鉴的榜样，打造了城市供水事业的全新名片。
在民生服务方面，一是将供水服务从“窗口”逐渐前移，最大限度延伸服务触角，打造一站式服务。工作人员主动走进小区、敲门入户，变被动受理投诉为主动上门服务，与群众面对面解决实际用水问题，宣传用水知识，筑牢人民群众用水的获得感与幸福感。二是与我市各区、街道、社区开展紧密合作，推动我市老旧小区供水改造项目，逐步化解老旧小区用户供水服务缺失等历史遗留问题。三是与各物管单位建立联动机制，配合各物业进行总表后供水设施的义务测漏维修服务，保障居民正常用水。四是在“12345”政府服务热线工单处办工作中，根据以往民众诉求提前做好分析研判，找准问题根源，提前采取一定的措施，使供水诉求处办从“接诉即办”向“未诉先办”转变发展方式与经济转型；同时采取多种形式开展培训，逐步优化规范服务模式和服务用语，不断的提高服务人员的服务能力和业务水平。近三年来，我公司在60余家参与12345政务服务热线“三率一效”考核的公共服务及驻同单位排名逐年递升，2021年排名第21；2023年一季度排名第3、上半年排名第5、三季度排名第3。服务排名位列前茅。
行而不辍，未来可期。供排水集团在今后的工作中将继续深入学习贯彻习新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，积极践行习“节水优先、空间均衡、系统治理、两手发力”的新时代治水方针，在市委、市政府及市国资委的正确领导下，加快供水基础设施建设，提升供水服务水平，贯彻“为人民生活服务、为生产建设服务”的企业宗旨，为全市人民及各企业和事业单位提供“放心水、优质水、幸福水！
2023年大同市政府民生实事任务明确，用心用情回应了群众“急难愁盼”问题。请问公交公司在推进民生实事项目中，是如何抓好落实工作的？谢谢！
感谢媒体朋友的提问。经过实践，公司把推进民生实事作为年度工作的重中之重，形成了任务分解、督查推进、绩效评价等全过程的民生实事实施机制，同时强化协同推进、定期调度，确保把每一项民生实事项目办实、办好、办出成效。关于项目落实，公司围绕年度目标任务，按季度明确节点进度、完成时限、责任体系和推进措施，实现任务目标清单化、项目化、可视化。对于多部门共建项目，加强政策协调和工作衔接，明确各牵头单位主要领导负总责、分管领导具体抓，确保各项工作按时落地落实。
享受到更为优质的公交服务是广大市民的共同愿望。请问市公交公司在关于落实民生实事方面，今后还会推出哪些举措，提升市民乘客的出行体验？谢谢！
感谢广大市民对公交发展的关心和关注。为了进一步持续推进落实公交民生实事，目前公司已把新改建公交候车亭200座和新建公交电子站牌140座任务目标纳入工作规划，同时公司在持续优化“硬设施”的基础上，将不断的提高“软服务”。
一是持续深化改革做好提质增效工作。坚持科技引领，助力企业未来的发展，充分的利用智能调度系统，科学合理地调配运力，发挥好科技助力决策的作用；建立、健全质量监督管理体系，全方位对运营生产的各环节实行闭环管理，逐步提升企业高水平质量的发展及治理能力的提升。
二是持续优化线网结构。按照“减重复、增覆盖、便接驳”的原则，继续优化调整重复线路，弥补线网空缺，最大化提高运能。根据客流特点，对各线路发车班次及首末班发车时间来优化调整。尤其是在大同南站客运枢纽交付使用后，对御东的线路做合理规划，全面考虑接驳换乘方便，提升乘客出行满意度。
三是持续提升服务质量。不断发挥先进典型引领作用，弘扬劳模精神，继续坚持优质服务常态化、制度化；巩固现有的成果，重点抓好示范线路管理，逐渐完备考核标准，切实发挥示范线路作用，在公司营造“爱岗敬业、乐于奉献”的浓厚氛围，激发干部职员工作热情；客服管理中心按照“接诉即办”的工作理念，紧紧围绕“响应率、解决率、满意率”做好12345服务热线的各项工作。
针对我市今冬出现的低温雨雪冰冻天气，请介绍一下在保障冬季安全供水方面，供排水集团公司做了哪些工作？谢谢！
针对今年的极寒天气，我公司提前研判，结合往年冬季防冻保供经验，本着“未雨绸缪”的原则，提前谋划、积极部署，多措并举，针对冬季防冻工作薄弱环节和极寒天气对供水管网、设备正常运行维护的不利影响，对供水设施保温、供水服务、应急抢修、值班值守等进行周密部署，采取“六个加强”措施，确保防冻保温各项措施落实到位。
一是加强供水设施巡视巡检。对于存在被冻隐患的供水设施，提前做好保温防冻工作。特别是针对往年易冻区域，我企业成立防冻应急分队，深入各小区开展夜间巡查，及时关闭敞开的单元门、楼道窗户。截至目前，共巡视巡查小区284个，关闭存在被冻隐患的门窗共6800余次。
二是加强与物管单位沟通。对于巡视中发现存在供水设施被冻隐患，各部门通过电话、上门送达告知函等方式对研发企业、物业公司进行冬季防冻风险提示。
三是加强防冻提示宣传工作。对辖区内小区及存在被冻隐患的用户加大防冻宣传工作，共制作发放防冻温馨提示5万余份，全部张贴至各小区醒目位置，同时通过抖音、微信公众号、服务窗口等平台做广泛宣传引导，使“防冻工作引导服务”多渠道多形式呈现在用户面前。
四是加强防冻抢修效率。供水热线小时畅通无阻，同时各部门抢修人员加强值班值守，加强抢修人员配置，多组联动，分组分片，提高抢修效率，及时补充短缺的防冻消冻物资，在畅通用户供水报修投诉渠道的同时，做到供水抢修第一时间受理、第一时间抢修、第一时间回访，确保在极寒天气下用户报修投诉及时办结。
五是加强供水生产保障工作。生产系统工作人员对易受低温影响的设备，用保温材料来包裹，提前对管线末端及各输水管线出口阀门井、流量计井进行了保温处理，重点对泵房、各阀门井、管线低洼部位、河道及公路穿越处、管线交叉施工现场等进行巡检，确保设备正常运行正常。
六是加强对于被冻情况的分析研判。我公司每日分三个时间段统计分析冻管冻表情况并及时通报，对被冻情况做分类研判分析，提高消冻工作处置效率。
接下来，我公司将继续深入贯彻落实习对低温雨雪冰冻灾害防范应对工作的重要指示精神，从始至终坚持人民至上、生命至上，压实责任，细化措施，全力做好低温雨雪冰冻灾害防范及安全保供水工作，切实保障人民群众生命财产安全和正常生产生活秩序。
目前大同市文旅产业高质量发展势头很好，请问在保障全市文旅产业高质量发展上供水方面做了哪些工作？谢谢！
为进一步促进我市文旅产业高质量发展，保障供水安全，我公司立足供水服务保障职责，加强统筹调度、优化供水服务方式，在春节、五一、国庆等小长假及全省旅发大会、省运会举行等重要时间节点，做好如下几方面工作，最大限度保障我市文旅产业用水需求。
一是做好应急保障。我公司各部门加强节日期间电气线路及设备巡检维护，确保设备运行正常，运行调度部门重视供水系统压力变化，及时作出合理调整，同时各部门抢修人员、设备、机具24小时待命，及时处置应对城市供水突发事件。
二是加强水质检测。水质检测部门加强节日期间的水质监测工作，提前通知宾馆饭店等重点保障用户做好二次供水设施、清水池的清洗，并对重点用户进行每日水质化验，随时待命，立即处理水质问题，保障供水水质安全。
三是做好供水诉求处办。各部门耐心做好用户的接待工作，记录完整，落实“首问负责制”“首接负责制”，及时安排解决用户反映的问题。尤其是对各区域往年反映的难点用户及各宾馆、饭店及旅游景点予以着重关注。对用户反映的问题，根据详细情况，由相关营业处、管网处、相关物业公司、用户、运行调度部参与，共同立即处理，确保我市旅游旺季期间供水水量足、水压稳、水质好。
谢谢王涛同志。提问环节到此结束。感谢三位嘉宾的情况介绍和问题解答，也感谢各位记者朋友的参与。
民生无小事，枝叶总关情。希望新闻媒体持续关注、加大宣传报道力度，聚焦民生实事，让人民群众的幸福感更加持续、安全感更有保障。
